全球热力图的光点仍在跳动陆轩的手指从屏幕移开落在桌角那份刚生成的《国际动态简报》上。
他翻开第一页目光扫过“客户依赖强度”一栏眉头微皱。
“林娜。
”他开口声音不高却让整个指挥区安静下来。
“在。
”林娜立刻抬头手里还拿着刚接收的三封外域客户邮件。
“把过去七十二小时所有客户反馈再筛一遍按‘主动提出新需求’和‘重复使用系统功能’两个维度分类。
”陆轩合上文件“我们之前只看他们用了没用现在要看他们怎么用。
” 赵宇站在数据终端前听见指令后立即调出用户行为日志。
“技术层面可以拆解操作路径但有些反馈比较模糊比如达卡那边说‘希望更懂本地流程’这种话没法量化。
” “那就让它能量化。
”陆轩站起身走到战术推演桌前“什么叫‘懂本地流程’？是审批环节太长？还是语言提示不够贴切？每一条模糊评价背后都有一个具体问题等着我们挖出来。
” 杨芳在一旁记录着品牌传播数据插话道：“新加坡会议之后我们的行业群组活跃度翻了两倍。
有人开始拿我们的方案做对比模板这说明不只是认可已经在影响规则了。
” “影响规则的前提是你自己先立得住标准。
”陆轩转身面对众人“我们现在有热度有反馈也有团队经验积累。
接下来不是追着客户跑而是反过来让他们习惯我们的节奏。
” 孙明翻着手里的财务模型表犹豫了一下：“如果要深入分析每个市场的反应预算得重新分配。
现有的海外支持资金可能撑不住长期追踪。
” “不动资金。
”陆轩直接打断“也不是让你多花钱是让每一分钱的作用看得更清楚。
你现在算的是成本我要你算的是价值反哺——某个市场提的建议能不能用在其他地区？某个客户的优化请求有没有可能变成通用模块？” 孙明愣了一下随即点头：“我明白了。
不是看投入多少是看能带回多少东西。
” “对。
”陆轩走回主控台调出“国际潜力评估”档案界面“这个档案不能只是存资料的地方它得会生长。
我们要建一个机制让每一次外部反馈都推动内部进化。
” 黄杰一直坐在后勤调度终端旁这时说道：“轮训第二批人员下周就能进组但目前的教学材料还是基于第一次出海的经验。
如果新的客户需求变了培训内容也得跟着变。
” “那就边干边改。
”陆轩看向林娜“从今天起所有外派任务结束后四十八小时内必须提交三项提炼：第一客户最深的痛点是什么；第二我们在哪一点上超出了预期；第三下次再去哪些环节可以交给本地团队接手。
” 林娜迅速记下：“要不要设个统一格式？方便归类。
” “要。
”陆轩点头“表格由你牵头设计明天中午前发初版。
标题就叫《客户价值追踪表》。
” 赵宇忽然抬头：“我们是不是该考虑建立实时沟通通道？现在靠邮件和总结报告信息总有延迟。
等我们反应过来机会可能已经滑过去了。
” “不是考虑是马上做。
”陆轩敲了下桌面“启用双语协作平台开放有限权限给已合作或高意向客户。
他们可以随时提交建议我们这边设专人响应四十八小时内给出初步答复。
” 马亮立刻接话：“安全方面我可以做三层加密访问记录全部留痕。
同时监控异常登录行为防止被对手渗透。
” “很好。
”陆轩目光扫过全场“以前是我们主动去找机会现在是让机会主动浮现。
谁提的问题越多、越具体说明对我们越依赖。
这种客户优先跟进。
” 杨芳眼睛亮了起来：“宣传上也可以同步调整。
不再只讲我们做了什么而是展示我们怎么根据反馈快速迭代。
让外界看到樊星阁不是一次性交付是持续进化。
” “这才是真正的竞争力。
”陆轩语气沉稳“别人拼价格、拼速度我们拼的是适应力。
谁能更快理解客户、融入环境、自我升级谁就能站稳脚跟。
” 孙明低头重新核算指标权重片刻后抬头：“按照您说的三个标准——解决问题、融入生态、团队成长我建议加入‘知识反哺值’这一项。
凡是能为后续项目提供可复用经验的行动都要单独评分。
” “加。
”陆轩干脆利落“还有‘文化适配度’。
不是看翻译准不准是看我们的方案能不能自然嵌入当地运作习惯。
比如仰光那边喜欢面对面确认细节我们就不能只靠线上流程打发人。
” 赵宇补充：“技术端也能体现这一点。
系统界面可以根据区域设置自动调整操作逻辑顺序减少学习成本。
” “这就对了。
”陆轩点头“不是我们去迁就谁也不是强行推广自己的方式而是找到中间地带既能保持核心优势又能让人愿意接受。
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