监控屏幕上的数据流持续滚动。
陆轩坐在主控台前指尖划过平板调出过去七十二小时的运营面板。
履约率曲线稳定上升最终停在98.6%。
异常件数量下降41%客服平均响应时间缩短至23秒。
他把页面推给林娜“找人核实。
” 林娜接过平板转身拨通电话。
不到一小时第一份客户反馈传回。
一家机械加工厂的负责人在短信里写道：“上次退货是因为标签错贴这次全程对接的是同一个员工问题当场解决。
”另一家冷链公司发来截图显示系统自动推送了装车时间与预计送达节点。
“再联系五家。
”陆轩说。
名单是张涛前一天整理的全是近一周有三次以上发货记录的企业。
林娜一条条打过去对方大多表示流程变清晰了有人提到“终于不用反复问不同的人”。
赵宇走进调度室时手里拿着夜班排班表。
他把文件放在桌上“执行组A的李强今天轮晚班他带的新人已经能独立处理工单。
” 陆轩点头“系统有没有报错？” “昨晚零点十二分B区扫码枪离线两分钟备用设备自动切换。
”赵宇打开手机日志“故障已标记明天检修。
” “通知维修组别等故障积累。
”陆轩说。
孙明从财务室过来提着笔记本电脑。
他把数据导到大屏“推广预算削减后单位获客成本下降67%。
现在每花一块钱带来五块八的订单收入。
” “之前呢？”陆轩问。
“不到一块二。
”孙明合上电脑“空壳公司太多白蹭服务。
” “现在来的都是真客户？”陆轩看着曲线。
“制造业和批发类占新增订单的83%。
”孙明说“他们要的是稳定不是噱头。
” 陆轩起身走到白板前。
上面还留着昨天写的八个字：精准触达闭环管理。
他在旁边写下一行新词：**口碑传导效率为本**。
“准备一份简报。
”他对林娜说“只写三页。
第一页放数据第二页放客户原话第三页附两张现场照片——一张是执行员跟车记录一张是客服通话界面。
” “发给谁？”林娜问。
“吴峰。
”陆轩说“还有杨芳那边合作的三家物流协会。
” 林娜开始整理材料。
赵宇返回技术区检查系统日志。
孙明去更新资金台账。
调度室安静下来只有键盘敲击声和屏幕刷新的轻微响动。
两小时后林娜把完成的PDF发到陆轩邮箱。
文件简洁没有多余图表客户留言用引号标出配图中的工作牌和系统界面都清晰可辨。
陆轩加上一句话：“这是我们最近的自我检视请您看看是否符合您的使用体验。
”然后点了发送。
傍晚六点十七分吴峰回信。
“贵方反应之迅速、管理之精细远超预期。
我们愿意在季度总结会上公开推荐此项目模式。
” 陆轩把邮件转给团队。
没人说话但赵宇多看了两遍孙明低头记了笔记林娜轻吸一口气手指在桌面上敲了一下节奏。
张涛这时进来手里拿着新的广告文案草稿。
“按你说的改了。
”他把纸递给陆轩“去掉‘最强’‘最快’写了服务范围和排单周期。
” 陆轩扫了一眼“发出去试试。
” “现在投的话明天早上能看到点击数据。
”张涛说。
“先小范围推。
”陆轩说“选两个工业区试点。
” 张涛离开后陆轩叫所有人回来开会。
五分钟后四人重新站在调度室中央。
他调出大屏指向一条仍在闪烁黄灯的监测线。
“夜间仓储巡检打卡率连续两天低于80%。
”他说“有人漏岗。
” 林娜皱眉“我查了记录三个班次中有一次没签到但现场监控显示人到了。
” “系统不认就是没到。
”陆轩说“标准不能打折。
” 赵宇开口：“我可以安排双人互检。
” “不行。
”陆轩摇头“责任必须落在一个人头上。
从今天起每个环节的打卡纳入绩效考核少一次扣当天工资。
” 孙明接话：“我会在周审计里加入这项。
” “对。
”陆轩说“所有改进措施写进《运营守则V2.2》。
每周由孙明审计执行情况张涛负责对外传递优化动态赵宇监督执行组轮岗培训。
” 张涛想说什么又闭上嘴。
“这不是表扬会。
”陆轩看着他们“认可不是终点是标准。
我们现在能做到的事以后每一单都得做到。
” 会议结束。
众人散去。
林娜留下归档文件。
她把客户反馈打印出来按日期叠好放进文件夹封皮上写：“第一阶段运营验证材料”。
赵宇去了仓储区抽查交接记录。
他翻看登记本发现李强那一栏全部签满备注栏写着“已完成+拍照留存”。
孙明回到办公室重算ROI模型。
他把新数据导入表格得出结论：垂直投放的转化效率是泛投的十二倍。
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