陆轩盯着屏幕破损件登记的数据开始更新。
每一条记录都标有时间、编号和责任人姓名。
他等了十二分钟温控模块的故障日志传回系统显示已恢复正常运行。
他拿起笔在调度日志上写下一行字：C区三号仓补检一次。
林娜推门进来手里抱着平板。
她站在控制台侧面说：“客服组刚整理完昨天的咨询记录七成以上的问题集中在同三个功能点。
” 陆轩抬头“哪三个？” “自动分拣路径说明、预约发货时间窗口、异常件赔付标准。
”林娜调出数据表“很多客户以为我们能当天发走所有订单但实际上排单已经延后到明天下午。
” 陆轩放下笔“推广时有没有写清楚？” “写了但在广告页第三屏很多人没往下翻。
”林娜停顿了一下“张涛做的投放主图强调的是‘极速响应’没突出限制条件。
” 陆轩点头“叫他来。
” 林娜出去不到五分钟张涛跟着进来。
他手里拿着笔记本脸上有些紧绷。
“客户不知道我们的规则。
”陆轩直接开口“他们冲着‘快’来的结果发现不是立刻发货第一反应就是投诉。
” 张涛翻开本子“我们测试过转化率标题带‘即时’的点击高百分之二十三。
如果改得更保守流量会掉。
” “我们现在不缺流量。
”陆轩说“缺的是匹配的人。
” 张涛没说话。
“你列一下哪些渠道带来的客户最终成交率高？” “工业园区协会推荐的那批企业转化率百分之六十八。
线上竞价广告进来的不到百分之五。
”张涛翻了一页“还有政商关系引荐的八十七家实际下单的只有九家。
” 陆轩站起身走到白板前。
他写下两行字： **客户不对。
流程断了。
** “孙明呢？”他问。
“刚到。
”林娜看向门口。
孙明提着电脑包走进来把设备放在桌上。
他打开文件“按来源分类统计出来了。
自然增长客户中中小型制造企业和批发商户的留存最好。
但目前这类客户的曝光量只占总推广的百分之十五。
” 陆轩看着白板“把剩下的预算切过去。
” “可是原计划是覆盖全市中小企业……”张涛犹豫了一下。
“计划是死的。
”陆轩打断“现在知道谁愿意用我们就盯住谁。
放弃泛投集中打几个行业。
” 张涛低头记下。
“另外。
”陆轩转向赵宇“你那边人力重新排。
” 赵宇刚进门听见自己的名字抬起头。
“仓储和客服交接最乱。
”陆轩说“一个订单在三个组之间转手没人负责到底。
从今天起每个订单绑定一名执行员全程跟进。
” 赵宇点头“可以设专属工号系统自动追踪处理人。
” “就这么办。
”陆轩说“今晚上线新流程。
” “技术组需要权限调整。
”赵宇补充“可能影响现有数据结构。
” “给。
”陆轩说“优先级最高。
” 房间里安静了几秒。
林娜开口：“那之前的版本混乱问题怎么解决？现在各组还在用不同表格。
” 陆轩看了她一眼“统一模板。
所有流程文档由调度中心发布旧版作废。
打印出来的也不准用。
” “要不要加个水印标记？”林娜问。
“加。
”陆轩说“日期+版本号每六小时更新一次。
谁用了错的版本当场问责。
” 孙明合上电脑“财务这边我会暂停非核心支出审核。
推广费用按新方案重报。
” “明天中午前给我新的资金分配表。
”陆轩说。
“好。
” “还有。
”陆轩看向张涛“发布会取消改成小范围客户见面会。
挑二十家真实活跃客户请他们来现场看操作流程提意见。
” “规模小了媒体不会来。
”张涛说。
“不需要他们来。
”陆轩说“我们要的是反馈不是热度。
” 张涛闭上嘴。
“散会。
”陆轩说“两小时后我要看到四份报告：客户结构分析、渠道ROI重算、内部协作卡点清单、人力重组方案。
有问题现在问。
” 没人说话。
“去吧。
” 人陆续离开。
陆轩回到座位打开内部通讯系统。
他输入指令： 【启动任务唯一出口机制】 【绑定订单-执行人追踪模块】 【强制更新流程文档至V2.1】 系统弹出确认框他点了确定。
五分钟后赵宇发来消息：技术组正在迁移数据库预计一小时内完成。
又过了十分钟林娜送来一份纸质清单上面是今天早班未打卡的三人名字。
她指着最后一个“这个人上周请假两天说是发烧但考勤没走流程。
” 陆轩扫了一眼“查他过去一周的进出记录有没有代打卡。
” “我已经让监控组调了。
”林娜说“另外客服组长建议增加夜班支持人员现在晚间咨询积压严重。
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